根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由,。第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解,；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；（五）向人民法院提起訴訟,。