桂林市大數(shù)據(jù)和行政審批局政務(wù)服務(wù)“無休日”工作制度（試行）

為進一步方便群眾辦事，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，解決辦事企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦,、休息時間沒處辦”的問題，結(jié)合工作實際,，特制定本制度,。

第一條??延時服務(wù)是指到達下班時間，服務(wù)對象要求延長辦公時間提供相關(guān)政務(wù)服務(wù),。預(yù)約服務(wù)是指工作日期間無法滿足服務(wù)對象需求,，服務(wù)對象要求在預(yù)約的周末或法定節(jié)假日內(nèi)辦理所需事項的政務(wù)服務(wù),。

第二條??延時,、預(yù)約服務(wù)范圍

進駐市政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項均可提供延時服務(wù)。

工作日延時服務(wù)時間：12：00—13：30,，16：30—17：30

根據(jù)《政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)事項目錄》提供預(yù)約服務(wù),。

周末預(yù)約服務(wù)時間：周六周日9：00—12：00，13：30—16：30,，法定節(jié)假日首日9：00—12：00,。

第三條??延時、預(yù)約服務(wù)申請方式

延時服務(wù)可以由服務(wù)對象提出,，也可以由窗口根據(jù)工作需要作出,，即到達下班時間時,，當(dāng)即能夠辦理的，應(yīng)延時辦理完畢,。

預(yù)約服務(wù)服務(wù)對象可在工作時間采取網(wǎng)上預(yù)約（桂林市大數(shù)據(jù)和行政審批局門戶網(wǎng)站或公眾號）,、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約（總咨詢臺,、E區(qū)E16號窗口）等方式,，至少提前一個工作日進行預(yù)約服務(wù)?？傋稍兣_預(yù)約電話：0773－5808250,。相關(guān)服務(wù)窗口預(yù)約電話附后。

第四條??延時,、預(yù)約服務(wù)要求

（一）窗口工作人員提供延時,、預(yù)約服務(wù)，不得以任何

形式向服務(wù)對象收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用,；

（二）窗口工作人員在接到預(yù)約后,，應(yīng)對申請人的身份信息、聯(lián)系方式,、預(yù)約時間,、辦理事項進行登記，并一次性告知預(yù)約服務(wù)申請人需攜帶的材料,；

（三）窗口工作人員不得無故拒絕提供延時,、預(yù)約服務(wù)，因特殊情況不能提供服務(wù)的,，應(yīng)向窗口負責(zé)人報告后,，并向申請人說明理由后調(diào)整預(yù)約服務(wù)時間；

（四）延時,、預(yù)約服務(wù)涉及多個窗口的,，受理窗口應(yīng)及時告知市大數(shù)據(jù)和行政審批局政務(wù)管理督查科，由政務(wù)管理督查科協(xié)調(diào)相關(guān)窗口提供服務(wù),；

（五）窗口工作人員應(yīng)按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到場,，確保服務(wù)質(zhì)量。預(yù)約服務(wù)申請人超過30分未到預(yù)約現(xiàn)場的,，視為主動放棄預(yù)約服務(wù),。預(yù)約服務(wù)申請人無特殊原因首次失約的，15天內(nèi)不再受理其預(yù)約,；預(yù)約服務(wù)申請人無特殊原因連續(xù)失約2次的,，一年內(nèi)不再受理其預(yù)約。

第五條??延時,、預(yù)約服務(wù)實行一次性告知制度,、首問責(zé)任制,、窗口負責(zé)制。市大數(shù)據(jù)和行政審批局政務(wù)管理督查科對延時,、預(yù)約服務(wù)進行全程監(jiān)督,，并納入日常考核,。監(jiān)督電話：0773－5813251,。

第六條??桂林市政務(wù)服務(wù)中心各分中心參照執(zhí)行。

第七條??本制度解釋權(quán)歸桂林市大數(shù)據(jù)和行政審批局所有,。

第八條??本制度自印發(fā)之日起實施,。

附件：1．預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢電話

??????2．政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)事項目錄