桂林市12315依托多渠道的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括人工服務(wù),、自助留言,、智能語音系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等），一月共處理消費者訴求3398件,，其中咨詢2996件，投訴287件,，舉報115件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失16.05萬元。處理消費者留言326條,。

全國12315平臺投訴主要集中在食品類,、日用百貨類、裝修建材類等商品消費方面,；以及住宿服務(wù),、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等服務(wù)消費方面,。舉報涉及主要問題有：違反反不正當競爭法規(guī),、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反廣告管理法規(guī)等,。

受疫情影響,，本月的投訴熱點主要集中在：反映口罩、酒精等防疫用品漲價；反映口罩假冒偽劣,，虛假宣傳或者質(zhì)量問題,；酒店、機票,、行程的退訂,；油糧肉菜等生活物資價格問題；咨詢免租金的政策,；反映銷售活禽問題等,。

經(jīng)典案例：

1. 主要問題：杭州蔡女士在攜程平臺預(yù)訂1月22-24日陽朔阿麗拉糖舍酒店房間，已經(jīng)付款5900元,。由于比較擔心近期肺炎疫情,，需要取消酒店預(yù)訂，與酒店聯(lián)系取消無果,。希望市監(jiān)部門介入調(diào)解,，取消預(yù)訂退款或者給予更換入住時間。

處理結(jié)果：經(jīng)陽朔市監(jiān)局調(diào)解,，被投訴方同意全額退款,，消費者已成功取消訂單。

2,、主要問題：消費者在振翔米粉店消費,，游客收費12元一碗米粉，本地人收費5元,，商家沒有在店鋪內(nèi)明碼標價,，消費者希望市監(jiān)部門進行調(diào)查處理。

處理結(jié)果：經(jīng)秀峰市監(jiān)局甲山所調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營戶未設(shè)置價目表,，已下發(fā)責令改正通知書，要求其設(shè)置價目表,，明碼標價,，并聯(lián)系舉報人并告知情況。

3,、主要問題：投訴人來電反映,，七星區(qū)高新萬達華府3棟2單元的電梯于2019年1月17日下午5:00左右出現(xiàn)困人情況，救援按鈕失效,，維修電梯售后手機電話關(guān)機,、投訴人被困人為孕婦。請盡快排查電梯安全隱患,。

處理結(jié)果：七星區(qū)市場監(jiān)管局三里店所接到投訴后,，于2020年1月22日,，告知物業(yè)要求盡快核實并向消費者說明相關(guān)情況。2020年1月23日,，經(jīng)現(xiàn)場檢查目前電梯緊急呼叫按鈕可正常使用,，留存的人員電話經(jīng)工作人員現(xiàn)場撥打也能接通。