2020年11月1日—11月30日，桂林市12315依托多渠道的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括人工服務(wù),、自助留言、互聯(lián)網(wǎng)平臺,、APP等）共處理消費者涉及旅游方面的訴求258件,，占訴求總量（4400件）的5.9％,，較上月相比減少35.6％，其中咨詢126件,，投訴126件,，舉報6件。所有投訴舉報均按要求分級流轉(zhuǎn)辦理,，由12315熱線實行跟蹤督辦,、回訪。本月消費者反映的問題主要集中在：

一,、在涉旅的126件投訴中,，包括旅游服務(wù)類98件、住宿服務(wù)類25件,、航空服務(wù)類3件,。旅游服務(wù)類投訴主要為旅游購物退款、景區(qū)停車場亂收費,、旅行社退費,、租車押金退款等問題；住宿服務(wù)類投訴主要是酒店不能退訂,、臨時漲價,、衛(wèi)生條件差、入住酒店受傷等問題,；航空服務(wù)類的投訴為航班取消,、航班延誤產(chǎn)生的退費問題。以上投訴已辦結(jié)87件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失23.4萬元,。

二、涉旅的6件舉報主要是商家虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費,、餐館強制收費、餐館缺斤少兩等問題,，以上舉報已辦結(jié)3件,。

三、在涉旅的126件咨詢中,，包括旅游服務(wù)類98件,、住宿服務(wù)類17件、航空服務(wù)類11件。旅游服務(wù)類主要是咨詢景區(qū)門票收費政策,、旅游購物,、旅游行程及其他涉及旅游主體服務(wù)質(zhì)量等問題。住宿服務(wù)類咨詢主要集中在退房時間,、退訂政策,、服務(wù)態(tài)度、酒店停車收費及其他涉及酒店服務(wù)等問題,。航空服務(wù)類主要是咨詢行李托運標(biāo)準(zhǔn)、航班延誤,、機票退款政策等問題,。所有咨詢已當(dāng)場解答。