????桂林市12315依托多渠道的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括人工服務(wù),、自助留言,、智能語音系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等）,，二月共處理消費者訴求2932件,，其中咨詢2635件,，投訴217件，舉報80件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失11.37萬元,。處理消費者留言241條。

全國12315平臺投訴主要集中在食品類,、日用百貨類,、通訊器材類等商品消費方面；以及住宿服務(wù),、旅游服務(wù),、電信服務(wù)等服務(wù)消費方面。舉報涉及主要問題有：違反消費者權(quán)益保護法規(guī),、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī),、違反廣告管理法規(guī)等。

隨著疫情的有效防控,，本月的投訴熱點主要集中在：反映口罩,、酒精等防疫用品漲價和質(zhì)量問題；酒店,、機票,、行程的退訂；油糧肉菜等生活物資價格問題,；咨詢租金減免,、復(fù)工返崗的政策。

經(jīng)典案例：

1. 主要問題：全州縣市場監(jiān)督管理局通過全國“12315”投訴舉報平臺陸續(xù)收到全國各地的消費者對桂林全州縣復(fù)美醫(yī)療器械有限公司銷售醫(yī)用隔離面罩的相關(guān)投訴舉報,，主要內(nèi)容為該公司涉嫌虛假宣傳,，銷售不符合法律規(guī)定的產(chǎn)品等。

處理結(jié)果：經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查,，桂林全州縣復(fù)美醫(yī)療器械有限公司2018年10月19日成立,，經(jīng)營范圍：醫(yī)療器械研發(fā)；批發(fā)及零售；醫(yī)療器械,、消毒品等,。該公司持有《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》（備案編號：桂食藥監(jiān)械經(jīng)營備20180368號）和《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案憑證》（備案編號（桂桂）網(wǎng)械銷售備字（2019）第0002號）。該公司在淘寶天貓平臺開設(shè)了標(biāo)識名稱為“復(fù)美醫(yī)療器械專營店”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營店鋪,。2020年1月24日至27日期間,，桂林全州縣復(fù)美醫(yī)療器械有限公司所開的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營店鋪分別以158元/50只/包、178元/50只/包的標(biāo)示價格,，銷售宣稱為“海氏海諾外科口罩醫(yī)用無菌一次性無紡布口罩滅菌家用防塵花粉”的產(chǎn)品4001單,，共計約20萬只。該網(wǎng)店頁面宣稱銷售的是“海氏海諾外科口罩醫(yī)用無菌一次性無紡布口罩滅菌家用防塵花粉”,，但實際發(fā)貨產(chǎn)品為“青島海氏海諾威健康科技有限公司”生產(chǎn)的醫(yī)用隔離面罩（醫(yī)療器械備案憑證編號：魯青械備20190579號）,，涉嫌存在虛假宣傳、欺詐消費者的違法行為,。疫情當(dāng)前,，鑒于該案案情復(fù)雜，為切實維護消費者權(quán)益,，嚴(yán)肅查處虛假宣傳銷售防疫用品,，目前，涉事公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營店鋪已將相關(guān)產(chǎn)品下架,，全州縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實后已將此案依法移送公安機關(guān)進行立案處理,。

2、主要問題：2月21日,，市民劉先生向臨桂區(qū)市場監(jiān)管局局投訴舉報：他幾天前在位于臨桂區(qū)臨桂鎮(zhèn)西城南路的一家藥店購買了一包20片裝的“飄安”牌一次性口罩,，但回家使用后卻發(fā)現(xiàn)，此口罩使用的材質(zhì)十分稀薄,，且做工十分粗糙,。仔細一看，口罩的包裝袋上寫著的是“一次性使用口罩”,，而并非“一次性醫(yī)用口罩”,。而恰巧此時，劉先生看到媒體關(guān)于市場上出現(xiàn)假冒“飄安牌”商標(biāo)的一次性使用口罩的報道,，于是他懷疑其所購買的口罩存在問題,，于是立即致電臨桂區(qū)市場監(jiān)管部門進行舉報，并提供了其所購口罩的樣品,。

處理結(jié)果：在執(zhí)法人員向店主出示口罩的實物證據(jù),，并進行法律教育后，店主承認(rèn)了劉先生購買的口罩是該店所售出,，且承認(rèn)這批口罩并非醫(yī)用口罩,，是其親屬1月底在外地流動商販處所購,，規(guī)格為20片裝，當(dāng)時購買的單價為5元/包,，共購進了20包,。此后店主見口罩銷售緊俏，便加價以20元/包的價格銷售,，一兩天內(nèi)就售罄了，貨值共計400元,。執(zhí)法人員立即查閱《關(guān)于通報河南飄安集團有限公司生產(chǎn)的“一次性使用醫(yī)用口罩”真?zhèn)吻闆r的函》及其附件,，并仔細對照其中鑒別真?zhèn)蔚姆椒āＶ?，臨桂區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定,，這家藥店所售的 “飄安”牌“一次性使用口罩”屬假冒偽劣產(chǎn)品。店主其行為已違反《商標(biāo)法》,，最終,，執(zhí)法人員對該藥房作出罰款7500元的行政處罰決定，并對店主進行教育,，督促其今后進貨時加強把關(guān),。