2019年五一勞動節(jié)期間(5月1日—5月4日),，桂林市12315消費(fèi)者申訴舉報中心認(rèn)真履職,，暢通12315專線電話,、語音留言、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多條訴求渠道,，節(jié)假日期間共處理消費(fèi)者訴求139件，其中咨詢112件，投訴24件,，舉報3件,所有投訴舉報單已及時分級流轉(zhuǎn)辦理,。另外，消費(fèi)者通過語音菜單咨詢(不含轉(zhuǎn)人工服務(wù)部分)共300次,，其中完成自主解答258次,。總體上看,，我市五一勞動節(jié)期間消費(fèi)市場較為穩(wěn)定,，未發(fā)生重大投訴和舉報案件。

消費(fèi)者投訴主要特點(diǎn)有:一是旅游服務(wù)類,。主要包括旅行社不履行合同約定,、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度，景區(qū)票價等問題,。二是住宿類,。主要反映預(yù)訂酒店無法退款，預(yù)定后酒店不履約的問題,。此外,，節(jié)假日停車收費(fèi)漲價的咨詢也較多。