8月1日～8月31日,，桂林市市場監(jiān)管局依托全國12315平臺和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民管理平臺共處理消費者涉及旅游方面的訴求425件，其中咨詢173件,，投訴233件,，舉報19件，占訴求總量（5184）的8.2%,，涉旅訴求量環(huán)比減少4.3%,。所有投訴舉報均按要求分級流轉(zhuǎn)辦理，由12315熱線實行跟蹤督辦,、回訪,。8月消費者反映的涉旅問題集中在：

一、在涉旅的233件投訴中,，包括旅游服務(wù)類167件,、住宿服務(wù)類63件、航空服務(wù)類3件,。旅游服務(wù)類投訴主要為購物點誘導(dǎo)消費,、虛假宣傳、商品質(zhì)量售后問題,、旅游行程與宣傳不符,、景區(qū)服務(wù)差等問題；住宿服務(wù)類投訴主要是因疫情影響退訂問題,、個人原因退訂問題,、酒店服務(wù)差、酒店原因不能入住,、住店期間受傷賠償?shù)葐栴},；航空類服務(wù)投訴主要為因疫情影響機票退訂問題、改簽手續(xù)費過高,、系統(tǒng)問題導(dǎo)致重復(fù)購票,。以上投訴已辦結(jié)191件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失57.8萬元,。

二、涉旅的19件舉報問題分別為購物點存在誘導(dǎo)消費,、虛假宣傳的問題,，酒店衛(wèi)生環(huán)境差、入住酒店未按價目表收費等問題,，以上舉報已辦結(jié)14件,。

三,、在涉旅的173件咨詢中，包括旅游服務(wù)類121件,、住宿服務(wù)類48件,、航空服務(wù)類4件。旅游服務(wù)類主要是咨詢旅游購物點誘導(dǎo)消費,、購買商品質(zhì)量問題,、旅游行程與宣傳不符、旅游服務(wù)差等問題,；住宿服務(wù)類主要是咨詢因疫情影響酒店入住問題,、酒店臨時加價、預(yù)定無法入住及其他涉及酒店服務(wù)等問題,。航空類服務(wù)主要是咨詢機票退票退款政策,。所有咨詢已當場解答。

（文：蔣淳耀）