為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央和自治區(qū)“放管服”改革決策部署，優(yōu)化營商環(huán)境,，推進(jìn)簡政放權(quán),，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提高行政效能,，改進(jìn)工作作風(fēng),，切實(shí)拓寬群眾監(jiān)督的渠道，通過搭建便利,、快捷,、直接的“指尖上的全民監(jiān)督”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍?，F(xiàn)制定桂林市政務(wù)服務(wù)“群眾監(jiān)督隨手拍”工作方案如下：

　　一,、“隨手拍”對(duì)象

　　桂林市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員。

　　二,、“隨手拍”內(nèi)容

　?。ㄒ唬┓?wù)窗口工作人員對(duì)已受理的事項(xiàng)故意刁難、推諉,，收取加急費(fèi),，拖延不辦超過時(shí)限的；

　?。ǘ┐翱趩挝簧米允召M(fèi)或者不按照法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的,；

　　（三）在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行有償排隊(duì)并買賣排隊(duì)編號(hào)的,；

　?。ㄋ模┐钴囖k理其它非政策事項(xiàng),，增加其它收費(fèi)內(nèi)容的；

　?。ㄎ澹├脤徟⑥k證,、收費(fèi)等工作職務(wù)之便,，進(jìn)行吃、拿,、卡,、要的;

　　（六）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣的,；

　?。ㄆ撸┐翱诠ぷ魅藛T有無故空崗、上網(wǎng),、玩手機(jī),、睡覺等現(xiàn)象的；

　?。ò耍?duì)審批周期長,、前置中介多、蓋章環(huán)節(jié)多,、審批收費(fèi)多,、辦理材料多等“一長四多”問題給政府部門提出建議；

　?。ň牛┐翱诠ぷ魅藛T不作為,、慢作為等其他情形。

　　三,、“隨手拍”舉報(bào)方式

　　通過郵箱和桂林市人民政府門戶網(wǎng)站（http://gxdcj.com/）“群眾監(jiān)督隨手拍”欄目舉報(bào),。在政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口、桂林市人民政府門戶網(wǎng)站統(tǒng)一公布舉報(bào)郵箱和“群眾監(jiān)督隨手拍”欄目網(wǎng)址的二維碼,。

　　四,、“隨手拍”要求

　　（一）文字,、照片或視頻均可,，無照片或視頻也可以只提供文字說明，視頻請(qǐng)通過郵箱舉報(bào),。要求客觀真實(shí)反映情況,，畫面清晰可辨，要能明顯體現(xiàn)當(dāng)事人臉部特征和行為過程,，涉及發(fā)票的付款單位要清晰,。不接受電腦合成照片,、視頻。

　?。ǘ└郊游淖终f明,。簡要說明所提供照片或視頻的拍攝時(shí)間、地點(diǎn),、人物和事件,。

　　（三）通過郵箱反映情況的需填寫真實(shí)姓名,、身份證號(hào),、手機(jī)號(hào)碼；通過掃描二維碼反映情況的,，可按相應(yīng)提示進(jìn)行實(shí)名制舉報(bào),。

　　五、“隨手拍”線索處理要求

　　桂林市各級(jí)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門對(duì)問題線索處理實(shí)行受理,、登記,、轉(zhuǎn)辦、交辦,、督辦,、反饋、考核管理,。對(duì)事實(shí)清楚,、情節(jié)一般的投訴事項(xiàng)，自決定受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,；對(duì)情節(jié)復(fù)雜的投訴事項(xiàng),，自決定受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)特別復(fù)雜的投訴事項(xiàng),，經(jīng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，辦理時(shí)限可延長20個(gè)工作日。投訴事項(xiàng)辦理完畢3個(gè)工作日內(nèi),，將辦理結(jié)果反饋投訴者,，并將處理結(jié)果報(bào)市政管辦。

　　舉報(bào)郵箱： glzwfwts@163.com

　　掃二維碼舉報(bào)：

　　舉報(bào)電話：0773-5813251

桂林市政府服務(wù)監(jiān)督管理辦公室

2018年3月15日